前台的商务接待礼仪与公司内部礼仪
本文摘要:商务接待是前台工作的一部分,这一部分的工作也是关系公司影响力的职责,所以从事前台的朋友们可不要粗心对待。1、平常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人:应该认识到大部

商务接待是前台工作的一部分,这一部分的工作也是关系公司影响力的职责,所以从事前台的朋友们可不要粗心对待。

1、平时接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人:应该认识到大多数来访客人对公司来讲都是要紧的,要表示出热情友好和想提供服务的态度。假如你正在打字应立即停止,即便是在打电话也要对来客点头示意,但不必须要起立迎接,也不必与来客握手。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。若是已经认识的客人,称呼要看上去比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其名字及公司或单位名字。一般可问:请问贵姓?请问你是哪家公司?②接待礼仪接待客人应该注意以下几个方面。客人要找的负责人不在时,要明确告诉他们负责人到什么地方去了,与何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人第三来单位,还是我方负责人到他们单位去。客人到来时,我方负责人因为种种缘由不可以立刻接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人想等待,应该向客人提供饮料、杂志,假如可能,应该时常为客人换饮料。接待职员带领客人到达目的地,应该有正确的引导办法和引导姿势。诚心诚意的奉茶。国内人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有很多规矩,递茶也有很多讲究。2、不速之客的接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉他们:“让我看看他是不是在。”同时婉转地询问他们来意:“请问你找他有哪些事?”假如他们没通报名字则需要问明,尽可能从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是企业的领到,就更应该小心处置。

2、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待职员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,通常不可以超越10分钟。若是由于特殊缘由需要外出时,应该先找妥代办人,并交待了解接听电话的办法等。2、严守工作时间前台接待职员应该严格遵守作息时间。通常情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区别闲谈与交谈。前台职员应该尽可能防止长期的私人电话占线。更不应该出目前前台与其他同事闲谈的场面。

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