长沙上半年交通工具消费投诉430件 跑在最|natalie0127

作者:北京诚信汇发物流有限公司  来源:www.cxhfwL.com  发布时间:2015-07-07 09:41:51
长沙上半年交通工具消费投诉430件 跑在最前面

原标题:长沙上半年消费投诉交通工具跑在最前面

红网长沙7月3日讯 7月2日,长沙市工商局12315指挥中心,发布了2015年上半年消费投诉数据及热点投诉项目。据统计,今年上半年,长沙市工商局12315指挥中心共接待受理消费者咨询、投诉、举报84355件,比去年同期上升13.60%。上半年共计挽回经济损失1260万元。2014年的商品类投诉黑马“交通工具类”一跃成为2015年上半年的榜首,这半年内投诉量爆棚,相关负责人表示,由于汽车属于大件商品涉及金额较大,因此该类投诉仍然存在调解难度,值得思考。

上半年,共受理交通工具投诉430件,与去年同期上升了12.30%,在商品类投诉中排名第一。2014年交通工具投诉杀入第三,短短半年时间,该类别的投诉量跃升第一。交通工具投诉中大部分为家用小汽车,品牌投诉量前三位的为大众24件、丰田13件和宝马12件。汽车投诉的主要问题集中质量、合同、售后服务这三块。

汽车质量涉及零部件中,发动机、导航、轮胎、变速箱、行车记录仪排在投诉量前五位。发动机常见问题为发动机异响、抖动、烧机油、怠速不稳、涡轮增压器故障等。使用导航和行车记录仪的消费者增多,引发纠纷也增多。个别消费者还反映汽车的气味、隔音等存在问题,但经销商认为这些问题在合理范围,由于无权威的检测机构,所以纠纷难以处理。

购买汽车合同纠纷较为突出,主要体现在消费者购车时,遭遇不公平格式合同条款,商家有意模糊订金与定金的区别,不按承诺的配件和日期交车,不及时提供发票、合格证、进口车入关证明等证件,导致消费者无法上牌等问题。消费者在购车过程中应当保存相关证据,对于商家的口头承诺切记应写入销售合同中,才能有效地避免纠纷的发生。汽车三包难到位,反映售后多次维修无法解决问题,虚假增加维修项目,不按三包规定履行换货或退货的义务等。

投诉热点

光纤入户改造强制消费问题突出

据统计,上半年受电信服务和互联服务投诉为1007件,与去年同期相比上升18.47%。

电信服务方面投诉的问题主要为:一是收费争议,主要有计费不合理、不透明、错扣、扣费用、承诺赠送返还话费不能及时兑现等方面。二是电话或宽带网络信号不稳定,通话质量差,售后不能及时解决。三是服务质量和宣传承诺不一致,如套餐使用时间与约定不一致等。四是购买的合约机、预存话费赠送手机质量三包纠纷。

电信公司因为光纤改造强制要求消费者购买光猫的投诉非常突出,已收到47户消费者投诉。今年以来,长沙电信实行光纤入户改造,部分消费者反映电信公司在原有的合同未到期的情况下,未告知消费者或与消费者协商,自行断网并强行要求消费者购买光猫,不购买就不继续提供服务。长沙市民幸女士缴纳2500元装机费为家中80岁老人安装电信固话,5月份电信公司单方面进行光纤入户改造,未取得消费者同意剪断固话线,并告知必须购买370元光猫才可使用原有固话。光纤入户过程中,要考虑到消费者的实际情况。

根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一种服务,消费者的选择权应得到充分尊重。

非现场购物投诉占比上升

今年上半年,非现场购物方式引发的投诉为1656件,占投诉举报总量的16.31%, 占比增加。

非现场购物投诉中互联网购物559件,电视购物490件,邮购服务313件,电话购物52件,其他202件。非现场购物投诉整体增长迅速,与去年相比,更多的消费者懂得在网购的同时维护自身权益,今年网购投诉增幅相对最大。

投诉的主要问题分为三种,一是网购商品为假冒产品,货不对版等;二是网站虚假宣传,夸大商品的性能等;三是售后服务存在退款不及时等。这些投诉维起权比较困难,一是被诉方地点不明维权难,二是无理由退货存在争议。

苹果居通讯产品投诉量首位

上半年通讯产品投诉为415件,较去年同期上升8.5%,投诉量前三位的为苹果224件、三星44件和华为43件。

主要问题集中在,购买手机为翻新机、走私机或已被提前激活;三包服务不到位;手机质量问题,手机功能与广告宣传不符,自动关机、死机,异常发热,易变形,手机配件为假冒产品等。(潇湘晨报 记者 张蓉蓉 实习生 高想 通讯员 沈玲)




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