连锁药店三大绝招拿下顾客

作者:北京诚信汇发物流有限公司  来源:www.cxhfwL.com  发布时间:2019-01-16 12:44:57
连锁药店三大绝招拿下顾客
优先招、将心比心,换位思考
  营业员要经常换位思考:如果我是顾客,我想要什么?我希望营业员怎样对待自己?怎样解决问题我才会满意?看似简单,但实际工作中甚少有人这样思考过。只要将心比心,真正站在顾客的角度上,自然能找到提升的方向。
  第二招、不要让顾客感到气馁
  面对问题时不要说“我处理不了”,不妨换一种积极的、实在的回答方式,如“我请示一下上级”。不能给顾客消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。要永远设身处地为顾客着想,即使顾客提出的要求有悖于药店的政策,也应该这样回答:“您的要求不符合药店的规定,您看不如我们再换一种办法。”
  第三招、让顾客感觉到你有时间处理他们的问题
  无论你有多忙,压力有多大,面对顾客时要始终保持轻松的语调,耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决顾客问题的信息和方法,即使后问题没有解决,顾客也会对你的努力和关注表示感谢。
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